针对近期新型冠状病毒肺炎疫情的情况，滴滴上下班、嘀嗒上下班、首汽约车以及哈啰顺风车等网约车平台争相启动应急预案。平台主要环绕正当理由中止预约单、受理付款、信用分补偿操作者以及安全性宣传等方面发布公告。其中，滴滴上下班回应：被发病为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（不含来往机场、火车站）预约单，1月21日－1月31日期间，乘客可免费中止，应付给网约车司机和顺风车车主的所取消费由滴滴分担。
同时，滴滴还回应将为武汉滴滴网约车司机派发口罩和消毒液。同时警告敦促全国所有滴滴司机或车主，每天切勿作好车内消毒、开窗通风等预防措施。
如有痉挛等呼吸困难症状，需马上暂停接单，及时就诊并向平台备案。最后，滴滴警告广大乘客和司机，春节假期期间，上下班市场需求激增，建议大家作好防水工作，车内尽可能开窗通风。嘀嗒上下班某种程度针对春节期间起/起点为武汉的城际订单获取无责中止确保。但由于系统调整仍未已完成，牵涉到补偿金订单用户可以自律受理，平台不会第一时间处置并全额付款。
同时，因订单中止造成的信用分或不道德分上升，嘀嗒平台将于2月1日起相继完全恢复。哈啰顺风车堪称回应，除1月18日-2月2日起/起点为武汉的城际订单正当理由中止以外，牵涉到补偿金或信任分扣减的有责方，需要受理，平台不会在2月10日前统一处置信任分减免并操作者补偿金全额付款。首汽约车方面宣告将紧密注目民航、铁路等部门针对此次疫情的涉及政策，并早已在客服中心调动全员人力，以确保及时为用户回应和解决问题。据国家卫健委近期通报，截至1月21日24时，国家卫健委接到国内13个省(区、市)总计报告新型冠状病毒病毒感染的肺炎发病病例440事例，报告丧生病例总计9事例。
专家研判指出，病例主要与武汉涉及，早已经常出现了人传人和医务人员病毒感染，不存在一定范围的社区传播。
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